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运输保险

签收说明


东拼西凑国际转运非常用心对待每一个客户的包裹,从收货、出库、运输、派送,每一个环节我们都全程跟踪,务必使客户安全妥当收到每一个包裹。但尽管如此,国际快递经过多个环节,仍不可避免地存在着风险。                                                                                       

如出现少件,货损,丢件等售后问题,需要您联系我们的小程序客服,核实之后,会为您的已发货国际订单【发起售后工单】。您按照流程填写相关信提交,我们的【售后客服部门】会专心为您处理好售后服务。若您超过收货时间一个月不配合售后工作人员处理,我们将结束售后服务,不再受理您的售后问题,请您理解和配合。



签收说明:

  • 为了保障包裹安全,请在快递员面前验货,检查货物外包装是否完好,外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别,如有异常请在运单上做出备注再进行签收;

  • 如无特别说明,货物价值为小程序预报金额及商品购买的订单金额两者取最低,作为赔付依据,理赔时须提供,否则不予处理。

  • 包裹签收后,如有任何问题请在签收后五个工作日之内(以物流网站签收日期为准)反馈给客服,逾期不再受理


免责条款:

  • 易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等)。

  • 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

  • 天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

  • 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

  • 海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。

  • 禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

  • 商家发货漏发、少发、错发。

  • 禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

  • 返修、在用货物、旧货、二手货品。

  • 由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。

  • 如因仓库验货操作导致货物破损,经核实确定,如只是包装破损,货物可以正常使用,我们不予赔偿,如货物不能正常使用,则根据相应售后条例货损进行赔付处理

  • 特货小包路线不参与保险,按路线备注索赔

  • 海关扣件查验导致丢件或少件

受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。


丢件理赔


说明:保险索赔流程和标准:(备注:保险只包含丢失和货损)


1.丢件【保险】理赔说明  :


包裹寄出后丢失,需提供:

  • 商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供,不需填写】;

  • 完成售后工单信息填写 ;                                 

  • 配合售后去和快递物流方索取相应证明,协助包裹的丢失确认。


(1)丢件赔偿标准:


已购买保险的订单:

  • 如果您的包裹出现了丢失(部分丢失不在赔偿范围内),且您在提交运单时购买了包裹保险,我们将按照您提供的实际购买物品凭证进行赔付且不超过保险保额,如您无法提供以上购买价值证明,我们将不予赔偿。建议您在提交订单时,尽量按照实际价值购买保险,并保留好购买凭证。

  • 运费不退。


未购买保险的订单:

  • 商品赔偿最高不超过500元

  • 运费不退。


(2)包裹丢件的确认:


包裹经快递已确认丢失,或包裹状态未更新时间超过2个月(被海关扣关退运等除外),则认定为包裹丢失,受理丢件,我们将【发起售后工单】,即后【30个工作日】完成丢件赔偿流程。

其他航空延误、快递延误、天气原因,不作为丢失的依据。

EMS:被当地海关查验、罚没、退运等问题,需自行承担责任。

DHL:如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用,需自行承担。


货损理赔


货损保险理赔说明:


请您务必先验货再签收,若发现包裹内物品破损,少货,请让快递员在面单上签字并备注货损情况,或者自己收货时录开箱视频,否则,将视为正常签收。
       正常签收后超过五个工作日(以物流网站签收日期为准)发现问题的包裹,无法申请货损赔付。

  • 需提供:商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供,不需填写】;

  • 包裹外箱图片,需包含包裹上的快递面单:外箱粘贴面单(含单号/如无纸质面单或电子面单,可以提供完整物流轨迹截图)

  • 物件破损照片:外包裹、整体照、破损处特写。

以上包裹货损证明提供之后,我方将受理货损件,我们将【发起售后工单】,即后【30个工作日】完成货损赔偿流程。


(1)货损赔偿标准:


已购买保险订单:

  • 如果您的包裹出现了货损,且您在提交运单时购买了包裹保险,我们将按照货物货损情况进行赔偿,赔偿金额不高于物品实际金额且金额应在保额内。建议您在购买保险时按实际购买价值填写保额;

  • 如您购买保险,但未选择加固包装,我们将只能赔偿保险最高金额或实际价值的四分之一。

  • 运费不退

未购买保险订单:

  • 按商品实际价值赔偿,赔偿最高不超过300元;

  • 运费不退


(2)包裹破损的确认说明:

  • 易碎商品:无论是否有选择加固或购买保险,破损或漏液不予赔偿,丢失理赔。(如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等)。

  • 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

  • 天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

  • 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

  • 抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检)等。

  • 禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

  • 商家发货漏发、少发、错发。

  • 禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

  • 返修、在用货物、旧货、二手货品。

  • 由于商家发货的原因,导致商品有破损、变形的。


受天气或者物流环节影响,易融化、变形、变质的商品如:保健品(胶囊)、糖果、食品(溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料)、巧克力、化妆品(唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水)、液体(洗发水、生发液、沐浴露)、膏体(肥皂、紫草膏、)玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品,我们只负责丢失赔偿,不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。