丢件理赔

说明：保险索赔流程和标准：（备注：保险只包含丢失和货损）

1.丢件【保险】理赔说明  ：

包裹寄出后丢失，需提供：

• 商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】；

• 完成售后工单信息填写 ；                                 

• 配合售后去和快递物流方索取相应证明，协助包裹的丢失确认。

（1）丢件赔偿标准：

已购买保险的订单：

• 如果您的包裹出现了丢失（部分丢失不在赔偿范围内），且您在提交运单时购买了包裹保险，我们将按照您提供的实际购买物品凭证进行赔付且不超过保险保额，如您无法提供以上购买价值证明，我们将不予赔偿。建议您在提交订单时，尽量按照实际价值购买保险，并保留好购买凭证。

• 运费不退。

未购买保险的订单:

• 商品赔偿最高不超过500元；

• 运费不退。

（2）包裹丢件的确认：

包裹经快递已确认丢失，或包裹状态未更新时间超过2个月（被海关扣关退运等除外），则认定为包裹丢失，受理丢件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成丢件赔偿流程。

其他航空延误、快递延误、天气原因，不作为丢失的依据。

EMS：被当地海关查验、罚没、退运等问题，需自行承担责任。

DHL：如被海关退运、销毁时可能会产生二次操作费用，需自行承担。

货损理赔

货损保险理赔说明：

请您务必先验货再签收，若发现包裹内物品破损，少货，请让快递员在面单上签字并备注货损情况，或者自己收货时录开箱视频，否则，将视为正常签收。
       正常签收后超过五个工作日（以物流网站签收日期为准）发现问题的包裹，无法申请货损赔付。

• 需提供：商品订单截图包含商品、单号、价值、包裹追踪号【默认小程序提供，不需填写】；

• 包裹外箱图片，需包含包裹上的快递面单：外箱粘贴面单（含单号/如无纸质面单或电子面单，可以提供完整物流轨迹截图）

• 物件破损照片：外包裹、整体照、破损处特写。

以上包裹货损证明提供之后，我方将受理货损件，我们将【发起售后工单】，即后【30个工作日】完成货损赔偿流程。

（1）货损赔偿标准：

已购买保险订单：

• 如果您的包裹出现了货损，且您在提交运单时购买了包裹保险，我们将按照货物货损情况进行赔偿，赔偿金额不高于物品实际金额且金额应在保额内。建议您在购买保险时按实际购买价值填写保额；

• 如您购买保险，但未选择加固包装，我们将只能赔偿保险最高金额或实际价值的四分之一。

• 运费不退

未购买保险订单：

• 按商品实际价值赔偿，赔偿最高不超过300元；

• 运费不退

（2）包裹破损的确认说明：

• 易碎商品：无论是否有选择加固或购买保险，破损或漏液不予赔偿，丢失理赔。（如玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等）。

• 包裹内赠品、小样丢失或损坏不受理赔付。

• 天气自然灾害、暴乱、战争等不可抗因素造成的损失。

• 因清关时效、航班延误、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

• 抵达国当地海关没收、征税、退运、销毁(如未能通过海关商检）等。

• 禁运物品转寄或退货造成的丢件、破损。

• 商家发货漏发、少发、错发。

• 禁运物品、破损件退货或转寄至其他转运公司导致的丢失、破损。

• 返修、在用货物、旧货、二手货品。

• 由于商家发货的原因，导致商品有破损、变形的。

  
  

受天气或者物流环节影响，易融化、变形、变质的商品如：保健品（胶囊）、糖果、食品（溶豆、泡芙、果冻、果汁、饮料）、巧克力、化妆品（唇膏、口红、眼影、粉饼、化妆水）、液体（洗发水、生发液、沐浴露）、膏体（肥皂、紫草膏、）玻璃制品、陶瓷、液晶显示屏和塑料制品等商品，我们只负责丢失赔偿，不负责破损漏液损坏等相关售后理赔。